Le Coaching en Entreprise ?

Le coaching intègre de plus en plus le monde des entreprises. Il fait désormais partie des outils à disposition des DRH pour le management des ressoures humaines. Les gains de productivité s'en font bien évidemment ressentir.

Une enquête menée en 2004 nous explique comment le coaching est devenu stratégique pour les entreprises.

Une étude sur la perception du coaching par les entreprises (1), menée par le Syndicat Syntec Conseil en Evolution Professionnelle auprès des clients de ses Adhérents, amène plusieurs constats :

• Le coaching entre dans sa phase de maturité
  Aujourd'hui, le coaching correspond à une technique largement répandue puisque seulement 8 % des DRH interrogés ne le pratiquent pas encore. 85 % d'entre eux disent en avoir une bonne connaissance et la totalité des répondants en ont déjà entendu parler. Rappelons qu'entre la première étude de Syntec Conseil en Evolution Professionnelle (2000) et celle d'aujourd'hui, la connaissance très précise du coaching est passée de 17 à 27 %

• Le coaching : une méthode utile pour gérer les situations à fort enjeu
  Signe des temps, le coaching est lié pour la plupart des répondants à la notion de management en situation tendue, avant d'être considéré comme un outil de développement professionnel. Ainsi, pour 39 % le coaching représente un "renforcement des capacités managériales dans les situations à fort enjeu", ou encore pour 30 % "un outil efficace pour le développement professionnel," soit une majorité d'opinions favorables ; à comparer au 1 % pour qui le coaching apparaît comme étant "un phénomène de mode passagère"

• Talents, aptitudes et compétences du coach
  Pour un coach, le talent le plus largement plébiscité est l'écoute, désigné spontanément sous ce terme par la plupart des répondants. Viennent ensuite la compréhension de l'entreprise, la psychologie ou l'empathie, la capacité à faire réfléchir ou encore la pertinence du diagnostic et la méthodologie. Ce classement montre une très forte demande pour l'écoute, la qualité du contact et la disponibilité, voire la bienveillance. Aptitudes dont découlent plusieurs qualités propres à un coach apprécié : intuition, finesse d'approche, compréhension de l'humain, ouverture d'esprit et neutralité bienveillante. Ces attitudes psychologiques sont complétées par d'autres critères comme la compréhension des enjeux, l'objectivité, la capacité d'adaptation au coaché, la pertinence du plan d'action et la capacité du coach à faire réfléchir en profondeur le coaché. Autant de talents et d'aptitudes demandés que viennent confirmer les trois compétences techniques les plus attendues chez un coach par les clients ; à savoir les relations interpersonnelles, le management et la psychologie

• Dedans / Dehors ?
  Trouver le bon coach. En interne ou en externe ? Dans 55 % des cas la préférence est donnée à un coach externe seul et dans 43 % des cas à un coach externe combiné à un coach interne, qui soulignons-le, devra être un spécialiste habilité en tant que tel

• Le juste prix
  Le coaching est aujourd'hui considéré comme un investissement à long terme qui, selon 72 % des personnes consultées, bénéficie tant à l'individu qu'à l'entreprise. 57 % des sociétés l'utilisent de façon occasionnelle contre 29 % qui l'utilisent de plus en plus souvent. Le budget alloué au coaching est dans 59 % des cas inférieur à 9.150 euros par personne suivie et la durée optimale se situe entre 4 et 8 mois pour 62 % des répondants

• Le coaching répond aux enjeux actuels
  Au final, cette étude montre que 96 % des clients sont satisfaits, voire

  

  pour 72 % d'entre eux prêts à opérer des "piqûres de rappel". Ce large plébiscite trouve sa corroboration dans les situations dans lesquelles le coaching est recommandé, puisque 81 % des répondants souhaitent faire appel au coaching pour améliorer le leadership d'un manager, son style de management et élargir ses responsabilités. 67 % y voient là un moyen d'améliorer le fonctionnement et les relations entre une équipe et son manager, suivi par 54 % des personnes interrogées qui pensent que le coaching est approprié dès qu'il y a un enjeu fort à maîtriser, ou encore 50 % qui le trouvent utile lors d'un changement de poste. Autant de situations qui sont sensiblement les mêmes que lors de l'enquête de 2000, mais qui n'en reflètent pas moins la pertinence des utilisations variées du coaching dans les entreprises en 2004.
  

  ---

 (1) Cette étude réalisée en février 2004, comparable dans sa méthodologie d'enquête à celle de décembre 2000, a été réalisée à partir d'un questionnaire de 15 questions complété par 265 RRH / DRH ou Managers Opérationnels d'entreprises clientes des sociétés adhérentes, représentatives de tous les secteurs d'activité des entreprises. On note néanmoins, par rapport à l'enquête de 2000, une féminisation accrue des répondants et leur rajeunissement.