Communiquer c'est bien - Convaincre c'est mieux
La communication est, comme chacun sait, le nerf de la guerre dans l 'entreprise, que ce soit pour assurer la paix des relations sociales ou permettre une parfaite compréhension des commandes ou des objectifs fixés aux cadres et aux salariés.
Comment faire efficacement passer ses messages aux cadres de son entreprise, aux membres d'une équipe opérationnelle, à l'ensemble des salariés de la production, aux membres du Conseil d'Administration, aux actionnaires et même au grand public ?
Taleyran disait: "Ce qui est cru est plus important que ce qui est vrai"...
Même si cela peut paraître surprenant et même choquant, c'est bien une réalité quotidienne. Le système fonctionne ainsi, alors pourquoi ne pas faire en sorte que ce qui est vrai soit cru ?
Bien communiquer, cela ne s'improvise pas, même si l'improvisation peut trouver sa place dans un discours, une stratégie de communication.
Savoir s'exprimer, sans stress, distinctement, avec les mots justes, le timbre de voix adapté, le rythme d'allocution idéal, avec énergie, compassion, présence, charisme...savoir faire passer ses convictions...tout ceci est à la portée de toute personne normalement constituée qui le souhaite, à condition d'apprendre un certain nombre de principes et de techniques qui transformeront votre attitude et votre aisance à parler en public.
Vous serez ainsi plus efficace dans votre travail et dans votre vie quotidienne. Vous deviendrez, si vous le voulez, une personne que l'on trouvera intéressante, captivante...vous pourrez même carresser l'espoir de devenir un tribun, un vrai leader...
A votre avis, que retenons-nous des messages que l'on nous adresse ?
La réponse est claire:
10% de ce que nous lisons
20% de ce que nous entendons
30% de ce que nous voyons
50% de ce que nous voyons et entendons
75% de ce que nous disons
90% de ce que nous disons en l'exécutant
Qualité de votre communication:
De l'emission à la réception d'un message
Ce que vous voulez dire ========================
Ce que vous dites ===================
Ce qui est entendus ================
Ce qui est écouté =============
Ce qui est compris ==========
Ce qui est retenu =======
Ce qui est répercuté ====
L'important n'est pas le message que l'on envoie, mais celui qui est reçu.
Communiquer avec des personnalités difficiles !
Connaissez-vous la technique de l'écoute active ? C'est une méthode simple et efficace qui permet de remettre en place une communication intelligente et constructive orientée solution.
Elle fait appel à des recherches sur le fonctionnement du cerveau dans ses trois dimensions: réptilienne, limbique et néocorticale.
Descendre le niveau de stress pour sortir du niveau cérébral limbique afin d'accéder au niveau néocortical est une solution efficace pour communiquer.
Nous avons 2 oreilles et 1 bouche, rien n'est du au hasard, mais sachons au moins en tirer les enseignements...! Au delà du travail sur l'attitude, savoir écouter et se centrer vers l'attente, le désir de l'autre, même si nous ne sommes pas d'accord avec lui est essentiel pour réussir à communiquer avec l'autre, particulièrement dans un cadre conflictuel ou tendu ou avec des personnallités difficiles.
Cette technique est utilisable dans beaucoup de domaines, tels que la médiation, la négociation, la diplomatie, la politique, les conflits en règle générale, les entretiens difficiles chargés en stress...
